JAKARTA - Membatalkan tiket kereta kini tidak lagi seribet dulu. PT Kereta Api Indonesia (KAI) memberikan dua pilihan praktis bagi penumpang yang ingin melakukan pembatalan, baik secara daring melalui aplikasi Access by KAI maupun manual di loket stasiun. Kebijakan baru ini juga mempersingkat waktu pengembalian dana yang sebelumnya bisa memakan waktu hingga 30 hari, kini menjadi hanya 7 hari kerja jika pengajuan dilakukan secara online.
Proses Refund Lebih Cepat dan Fleksibel
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa sebagian besar tiket dapat dibatalkan secara daring melalui aplikasi resmi.
“Namun, untuk kondisi tertentu, seperti pembatalan tiket KA Kuala Stabas, KA Rajabasa, dan KA Bukit Serelo, proses pembatalan hanya dapat dilakukan secara manual di loket stasiun,” jelas Anne dalam keterangan tertulis beberapa waktu lalu.
Dengan dua opsi ini, penumpang bisa memilih cara yang paling nyaman sesuai kebutuhan. Bagi mereka yang ingin menghemat waktu, pengajuan online melalui Access by KAI menjadi solusi tercepat. Sementara itu, pembatalan di loket tetap tersedia untuk kasus-kasus khusus yang memerlukan verifikasi tambahan.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan
Ada beberapa ketentuan umum yang wajib diperhatikan sebelum melakukan pembatalan tiket:
Pembatalan hanya bisa dilakukan oleh penumpang yang terdaftar di tiket, atau salah satu penumpang pada kode booking.
Status tiket harus sudah lunas (paid) dan belum dicetak menjadi boarding pass/e-boarding pass.
KAI mengenakan potongan bea pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan.
Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank atau e-wallet atas nama salah satu penumpang di tiket.
Estimasi waktu refund:
Online: 7 hari sejak pengajuan.
Manual di stasiun: 30–45 hari (via transfer/e-wallet) atau 30 hari (tunai).
Dana tiket yang tidak diambil lebih dari 1 tahun sejak pembatalan akan menjadi milik PT KAI.
Cara Membatalkan Tiket via Aplikasi Access by KAI
Pembatalan daring berlaku untuk tiket kereta api jarak jauh atau antarkota, dengan batas waktu maksimal dua jam sebelum keberangkatan. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi Access by KAI.
Masuk ke menu Tiket Saya, pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
Klik Kelola Pesanan Anda, lalu pilih Pembatalan.
Tentukan apakah ingin membatalkan semua penumpang atau sebagian saja.
Klik Batalkan Perjalanan.
Pilih metode pengembalian dana melalui rekening bank atau e-wallet, lalu isi data yang diminta.
Konfirmasi dan klik Ya, Lanjutkan.
Pembatalan daring juga berlaku untuk tiket yang dibeli dari situs eksternal, selama tiket tersebut ditambahkan terlebih dahulu ke menu Tambahkan Tiket di aplikasi.
Pembatalan Manual di Loket Stasiun
Pilihan ini berlaku bagi penumpang yang melakukan pembatalan maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan atau untuk kondisi tertentu seperti:
Kode booking sudah lewat 2 jam dari jadwal keberangkatan.
Kesalahan input rekening pengembalian dana.
Tiket promo yang tidak bisa dibatalkan secara online.
Kode booking tidak ditemukan di sistem.
Gangguan teknis atau verifikasi data yang memerlukan pemeriksaan manual.
Syarat dokumen yang harus dibawa antara lain boarding pass/tiket, identitas asli penumpang, formulir pembatalan, dan surat kuasa bermeterai jika diwakilkan.
Daftar Stasiun untuk Pembatalan Tiket
Pembatalan manual bisa dilakukan di 65 stasiun yang ditunjuk, di antaranya:
Daop 1 Jakarta: Gambir, Pasar Senen, Jakarta Kota, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Cikarang, Sukabumi.
Daop 2 Bandung: Purwakarta, Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya, Banjar.
Daop 3 Cirebon: Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes.
Daop 4 Semarang: Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang Bank Jateng, Cepu.
Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo.
Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan.
Daop 7 Madiun: Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang, Blitar.
Daop 8 Surabaya: Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro.
Daop 9 Jember: Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan.
Divre I Medan: Medan, Tebing Tinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran, Rantauprapat.
Divre II Sumatera Barat: Padang.
Divre III Palembang: Kertapati, Prabumulih, Lubuklinggau, Muara Enim, Lahat.
Divre IV Tanjungkarang: Baturaja, Kotabumi, Tanjungkarang, Martapura, Blambangan Umpu, Labuhan Ratu, Rejosari, Bekri.
Dengan pilihan pembatalan yang fleksibel dan proses refund yang lebih cepat, penumpang kini memiliki kenyamanan lebih dalam mengatur perjalanan mereka. Baik menggunakan aplikasi Access by KAI maupun layanan loket stasiun, semua proses dirancang agar penumpang dapat mengajukan pembatalan tiket sesuai kondisi dan kebutuhan tanpa hambatan berarti.