JAKARTA - Bank Mandiri konsisten mempertebal komitmennya dalam menyuguhkan pengalaman paling maksimal untuk nasabah sebagai bagian dari formula strategi perusahaan demi menyokong laju pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Selaras dengan spirit Danantara "Melayani Sepenuh Hati", komitmen dimaksud diinternalisasikan kepada seluruh jajaran Mandirian melewati agenda sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, Senin (29/6/2026), yang diikuti oleh melampaui 3.200 karyawan secara hybrid dari penjuru Indonesia.
Agenda tersebut turut dihadiri oleh Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, serta Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama.
Acara sosialisasi ini menjelma sebagai forum strategis guna menginternalisasi Danantara CX100, sebuah program indikator penilaian mutu layanan BUMN dari sudut pandang pelanggan yang mencakup tiga dimensi, berawal dari Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), hingga Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).
Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan berpandangan, selaku mitra strategis pihak pemerintah di dalam ekosistem Danantara, bank dengan kode emiten BMRI ini menempatkan mutu kualitas layanan sebagai ujung tombak dalam memantapkan kepercayaan publik.
Ketiga dimensi utama Danantara CX100 diaplikasikan sebagai fondasi penguatan ekosistem layanan terpadu milik Bank Mandiri, sekaligus mempertegas komitmen bank selaku BUMN yang ikut andil secara aktif dalam mengatrol standar layanan keuangan di kancah nasional.
Melewati Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan totalitas inisiatif layanannya menuju konsep pelayanan yang me-Menangkan, dengan mengusung tiga target utama, meliputi pengurangan angka keluhan nasabah, pembentukan persepsi publik yang positif, serta pencapaian loyalitas pelanggan (customer loyalty) yang unggul pada industri perbankan domestik.
Ketiganya bertindak selaku parameter kesuksesan Bank Mandiri dalam merealisasikan posisinya sebagai penyedia layanan terbaik (best service provider) di jagat industri keuangan Indonesia.
“Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan,” ungkap Henry di Jakarta, Senin (29/6).
Sementara itu, Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama memaparkan, pelayanan yang me-Menangkan menjadi representasi konkret dari komitmen Bank Mandiri dalam menyajikan bentuk layanan yang bersifat personal, terintegrasi, sekaligus proaktif.
Berdasarkan pemikirannya, pola pendekatan tersebut lahir dari adanya pergeseran ekspektasi nasabah yang untuk saat ini menempatkan mutu kualitas layanan selaku indikator utama dalam mengonstruksi kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.
"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.
Ia mengimbuhkan, pemanfaatan sektor teknologi menjadi salah satu kunci utama dalam menghadirkan alur proses layanan yang kian inovatif serta berpusat penuh pada pengalaman nasabah di seluruh kanal transaksi.
Selaku bentuk nyata dari eskalasi kualitas layanan, Bank Mandiri menyuguhkan terobosan inovasi penanganan serta solusi pemenuhan kebutuhan nasabah secara terpadu lewat Livin' Call dan Livin' Care.
Kehadiran fasilitas sambungan telepon bebas pulsa yang dipadukan dengan sokongan teknologi kecerdasan buatan (AI) tersebut disediakan demi mengakselerasi proses penyelesaian keperluan nasabah secara lebih efektif sekaligus menyajikan pengalaman yang dipersonalisasi (personalized experience).
Di koridor lain, penguatan kapabilitas operasional turut diterapkan pada jaringan kantor cabang melalui langkah penyederhanaan alur pelayanan dengan memisahkan fungsi pelayanan (service) dan penjualan (sales) demi memangkas durasi waktu antrean.
Tingkat keandalan jaringan mesin ATM dan CRM pun konsisten diperkokoh melalui pola perawatan prediktif serta peremajaan unit perangkat, dengan demikian aspek kenyamanan transaksi para nasabah dapat senantiasa terjaga setiap waktu.
Bermacam langkah pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari ikhtiar berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas pelayanan di seluruh titik interaksi bersama nasabah.
Lewat eskalasi kapabilitas operasional yang ditopang oleh optimalisasi aspek teknologi serta pengembangan kompetensi para pegawai, Bank Mandiri terus memacu terciptanya iklim layanan yang kian responsif, adaptif, serta berorientasi penuh pada segala kebutuhan nasabah.
"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.